AIエージェントが80%解決、Zendesk最新動向

/

2025年10月、ZendeskはAIサミットで、ほぼ自律型のAIサポートエージェントを発表しました。最新のLLM技術を活用し、顧客対応の80％以上を人間の介入無しで処理できるとされています。残り20％は、人間担当者を補佐するコパイロットAIや管理業務・分析用のAIが分担します。ZendeskのAIエージェントは今後も拡張が見込まれ、テキサス州のビジネスや公共領域にも普及が広がるでしょう。

ZendeskによるこのAI導入は、コールセンターの業務構造を大きく変える可能性があり、米国だけでも240万名以上のカスタマーサポート職に影響を与えるとされています。また、既存顧客企業への試用では顧客満足度が5～10ポイント改善し、AIによる効率・品質向上が実証されています。

この背景には、2022年の投資家争い後のAI関連企業買収（Hyperarc, Klaus, Ultimate等）があり、Zendeskの「Resolution Platform」は現在2万人超の法人顧客・年間46億件以上の対応を抱え、世界規模で展開しています。

テキサス州でもZendesk導入事例は拡大しています。例えば、州公共・教育機関向けに、SATRDE社がTexas DIR（Information Resources 契約）を通じZendeskソリューション提供を開始。政府や学校のヘルプセンター自動化・効率化が進みつつあります。

さらにオースティン本社のTTEC社は、Zendeskと提携し各業種向けのCX（顧客体験）自動化・AI導入支援サービスを強化しています。Amazon Connectとの統合や、医療・金融・行政向けの特化サービスも開始され、地域企業・公共団体のAI活用が加速しています。

参考出典：
Zendesk says its new AI agent can solve 80% of support issues
https://techcrunch.com/2025/10/08/zendesk-says-its-new-ai-agent-can-solve-80-of-support-issues/?utm_campaign=daily_pm
SATRDE Secures Texas DIR Contract for Zendesk Solutions
https://satrde.com/news
TTEC expands Zendesk partnership for AI-driven CX
https://www.ttecdigital.com/news/ttec-expands-strategic-partnership-with-zendesk-to-deliver-enhanced-ai-driven-customer-experience-solutions
Zendesk Expands in East Austin with 33K sq ft Office
https://www.instagram.com/reel/DMgZExOxrWm/
TTEC Enhances AI Customer Experience Platform
https://www.stocktitan.net/news/TTEC/ttec-expands-strategic-partnership-with-zendesk-to-deliver-enhanced-74dd8bwn6adr.html

関連記事：
テキサス州、AI拠点として急成長 Oct 6, 2025
テキサス高校生が開発！AIがん診断アプリを東京大学で世界発表【Little Elm】 July 9, 2025